| 功能类型 |
功能名称 |
功能说明 |
| 自动语音服务 |
账务查询
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客户可自助查询已经开通电话银行服务的各账户下所有币种的实时余额；也可查询各币种活期存款账户的当天或历史交易明细。 |
| 同名账户转账服务 |
个人客户可以随时在同一分行内的且已开通电话银行服务的活期账户之间进行资金转移。 |
| 指定账户转账服务 |
个人客户可以向其事先在银行系统中登记的指定收款账户进行人民币转账。 |
| 定期存款服务 |
个人客户可以查询定期账户下的所有存单明细；也可通过从活期账户转入资金的方式开立新的定期存单；此外，还可支取或续存已经到期的定期存款以及修改定期存款到期指示。 |
| 外汇交易服务 |
个人客户可以通过电话银行自动语音进行澳元、新西兰元、加拿大元、美元、英镑、日元或欧元七种货币对港币的外汇交易。 |
| 月结单服务 |
客户可以申请寄送最近三个月的账户月结单；也可以查询月结单申请的记录。 |
| 传真服务 |
客户使用传真电话可以获得本行的空白业务表格。 |
| 密码激活及修改 |
客户可以进行首次使用前的密码激活、修改电话银行密码。 |
| 信息查询 |
客户可以通过电话银行查询本行的利率、汇率报价。 |
| 人工服务 |
疑难账务查询 |
客户如对自己的账务情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。 |
| 业务咨询 |
客户可通过人工了解我行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。 |
| 受理客户投诉 |
受理客户对我行服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。 |
| 留言服务 |
当客服人员不在线时，客户可以使用电话留言提出疑问，我行客服人员会尽快作出回复。 |
存款服务
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